CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

A. Quy định chung

1. Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
2. Chỉ áp dụng đổi với sản phẩm mua nguyên giá.
3. Không áp dụng đổi trả đối với hàng khuyến mại, hàng giảm giá hoặc mua trong chương trình ưu đãi khác.
4. Vì lý do sức khỏe, không đổi trả quần áo lót, phụ kiện.
5. Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, thẻ bài và kèm hóa đơn hoặc biên lai vận chuyển.
6. Xin vui lòng xuất trình hóa đơn hoặc biên lai khi đổi hàng
7. Thời gian đổi sản phẩm:

• Mua hàng tại điểm bán: trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn
• Mua hàng online: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận biên lai vận chuyển

B. Giá trị hàng Đổi

- Giá sản phẩm đổi mới được tính theo giá tại thời điểm khách mua hàng. Giá trị sản phẩm đổi mới phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, GENVIET không hoàn trả lại phí chênh lệch. Nếu giá trị đổi cao hơn, quý khách hàng vui lòng bù thêm tiền. 

- Genviet không hoàn trả lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào

C. Điều kiện Đổi

1. Đổi sản phẩm mua nguyên giá do nhầm mã hàng, cỡ (size), màu (trong 7 ngày cho phép)
2. Đổi hàng do lỗi của Nhà sản xuất (Quý khách vui lòng giữ hoá đơn mua hàng /hoặc biên lai vận chuyển trong vòng 30 ngày để thực hiện đổi hàng lỗi của Nhà sản xuất)
   

D. Thực hiện Đổi và thời gian

Sản phẩm mua Online :

Từ ngày 01/06/2020, Quý khách có thể đổi hàng Online tại hệ thống cửa hàng Công ty:

Lưu ý: vui lòng mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng.

Nếu tại khu vực bạn không có cửa hàng Genviet hoặc sản phẩm Quý khách muốn đổi thì vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0909398188 hoặc Chat trực tiếp tại website, fanpage Genviet trước khi gửi hàng đổi về ddeer được hướng dẫn chi tiết, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.

Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ Bộ phận Bán hàng Online của Genviet. Mọi mất mát về hàng hóa, Genviet hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

Bước 2: Quý khách vui lòng gửi hàng đổi về địa chỉ : Kho Online Ngọc Hồi – Ngõ 15, ngách 51 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội

Bước 3: GENVIET gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, GENVIET sẽ liên hệ xác nhận

Lưu ý:

• Đơn hàng không thuộc địa chỉ trên, Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn
• Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30-12h, Chiều 13h-17h từ thứ 2 – thứ 6
• Kho Online không nhận giữ hàng trong thời gian khách hàng gửi sản phẩm về đổi hàng

E. Vận chuyển

1. Đổi hàng do sơ suất của Genviet: miễn phí vận chuyển

2. Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng: Quý khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển

*    Lưu ý: Chúng tôi không đảm bảo mặt hàng quý khách muốn đổi sẽ còn hàng, nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách vui lòng chọn mặt hàng khác.Chúng tôi chỉ giải quyết hàng đổi khi quý khách làm theo đúng trình tự nêu trên.