CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Quyền lợi khách hàng
A. Quy định chung
- Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
- Chỉ áp dụng đổi với hàng mua nguyên giá.
- Không áp dụng đổi đối với hàng giảm giá hoặc mua trong chương trình ưu đãi khác.
- Không đổi các sản phẩm Gen + (quần áo lót, phụ kiện…)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, thẻ bài và kèm hóa đơn hoặc biên lai vận chuyển.
- Thời gian đổi sản phẩm:
- Mua hàng tại điểm bán: trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
- Mua hàng Online: trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận biên lai vận chuyển.
- Địa điểm đổi sản phẩm:
- Đối với sản phẩm Online: Khách hàng chỉ đổi hàng qua hình thức Online .
- Đối với sản phẩm tại điểm bán: Khách hàng đổi sản phẩm tại điểm bán đã mua lần đầu, nếu cửa hàng không còn mã sản phẩm Khách hàng muốn đổi, điểm bán kiểm tra hệ thống hướng dẫn KH đổi ở cửa hàng đang có sẵn hàng.
B. Giá trị hàng Đổi
- Giá trị sản phẩm đã mua được tính theo giá bán tại thời điểm khách mua hàng. Giá trị sản phẩm đổi mới (Giá bán tính tại thời điểm đổi hàng thực tế) phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, không hoàn trả lại tiền chênh lệch. Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng phải bù thêm tiền chênh lệch.
- Đổi hàng nguyên giá do sai cỡ (size), sai màu => Trong thời gian đổi 30 ngày, Khách hàng không phải bù tiền chênh lệch khi đổi cùng mã hoặc Khách hàng phải bù tiền chênh lệch khi đổi sang sản phẩm khác có giá cao hơn.
- Đổi hàng giảm giá do sai cỡ (size), sai màu => Chỉ đổi trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại.
- Đổi hàng nguyên giá do có lỗi của Nhà nhà sản xuất (thời gian trong 30 ngày)
=> Mã hàng đổi mới (Tính theo giá trị thực tế tại thời điểm đổi) có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua, Khách hàng bù tiền chênh lệch.
- Đổi hàng giảm giá do có lỗi của Nhà sản xuất: Chỉ đổi trong thời gian diễn ra chương trình (Mức giảm giá của sản phẩm không quá 30%). Mã hàng đổi mới (Tính theo giá trị thực tế tại thời điểm đổi) có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua, Khách hàng bù tiền chênh lệch.
C. Điều kiện Đổi
- Đổi hàng mua nguyên giá do nhầm mã hàng, cỡ (size), màu (Trong 30 ngày cho phép), yêu cầu:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem mác.
- Sản phẩm trong tình trạng hoàn hảo: Chưa sử dụng và chưa giặt.
- Sản phẩm có hóa đơn mua hàng đi kèm hoặc biên lai vận chuyển.
- Đổi hàng khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại.
- Đổi hàng do lỗi của Nhà sản xuất (Trong 30 ngày cho phép), yêu cầu:
- Thông tin về số điện thoại và mã sản phẩm Khách hàng cung cấp và thông tin lưu trên hệ thống trùng khớp.
- Hàng lỗi trong thời gian yêu cầu bảo hành (30 ngày) và thuộc danh mục lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm có hóa đơn mua hàng đi kèm hoặc biên lai vận chuyển.
D. Thực hiện Đổi và thời gian
Sản phẩm mua Online:
Từ ngày 01/06/2021, Quý Khách chỉ đổi hàng mua Online qua hệ thống Online. LH: 0909398188
Sản phẩm mua tại cơ sở:
Quý khách đổi hàng tại cơ sở đã mua, hoặc liên hệ qua tổng đài 18009203 (Miễn phí) để được hỗ trợ.
Lưu ý: Quý khách vui lòng mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng.
Nếu tại khu vực bạn không có cửa hàng Genviet hoặc sản phẩm Quý khách muốn đổi thì vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0909398188 hoặc Chat trực tiếp tại website, fanpage Genviet trước khi gửi hàng đổi về để được hướng dẫn chi tiết, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.
Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ Bộ phận Bán hàng Online của Genviet. Mọi mất mát về hàng hóa, Genviet hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
Bước 2: Quý khách vui lòng gửi hàng đổi về địa chỉ : Phòng Online - Tầng 2 - Số 56B Bà Triệu, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - 0909398188
Bước 3: GENVIET gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, GENVIET sẽ liên hệ xác nhận.
Lưu ý:
Đơn hàng không thuộc địa chỉ trên, Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn
Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30-12h, Chiều 13h-17h từ thứ 2 – thứ 6
Kho Online không nhận giữ hàng trong thời gian khách hàng gửi sản phẩm về đổi hàng
E. Vận chuyển
1. Đổi hàng do sơ suất của Genviet: miễn phí vận chuyển
2. Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng: Quý khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển
* Lưu ý: Chúng tôi không đảm bảo mặt hàng quý khách muốn đổi sẽ còn hàng, nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách vui lòng chọn mặt hàng khác. Chúng tôi chỉ giải quyết hàng đổi khi quý khách làm theo đúng trình tự nêu trên.
