Với mong muốn chăm sóc khách hàng tốt hơn và ngày càng hoàn thiện trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. GENVIET ra mắt chính sách khách hàng thân thiết dành cho tất cả các khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.

1. Các hạng thẻ và quyền lợi khách hàng

chính sách và ưu đãi khách hàng

MỪNG SINH NHẬT - NHẬN NGAY VOUCHER 30%

Tất cả khách hàng có đầy đủ thông tin về ngày sinh trên hệ thông sẽ nhận được mã Voucher trị giá 30% nhân dịp sinh nhật (Voucher áp dụng với hóa đơn tối đa 2 sản phẩm). 
Lưu ý:
Trường hợp 1 : Khách hàng cũ đến tháng sinh nhật khách hàng mới cung cấp thông tin nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Chăm sóc khách hàng để cấp mã voucher sinh nhật.
Trường hợp 2 : Khách hàng mới có sinh nhật trong tháng khi nhập đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống sẽ nhận được ngay voucher (nhân viên điểm bán liên hệ Chăm sóc khách hàng). Voucher sẽ được áp dụng với hóa đơn thứ 2.
Trường hợp 3 : Khách đã có ngày tháng năm sinh trên hệ thống nhưng muốn điều chỉnh lại cần có hình ảnh căn cước công dân (hoặc giấy tờ khác có xác minh ngày sinh). Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Chăm sóc khách hàng để điều chỉnh lại thông tin khách hàng và cấp mã voucher sinh nhật (nếu khách có sinh nhật trong tháng).

Khách hàng thân thiết: Khách hàng sẽ trở thành Khách hàng thân thiết của GENVIET ngay khi mua sản phẩm bất kỳ đầu tiên và để lại thông tin đăng ký (Số điện thoại/ Nơi ở/ Ngày tháng năm sinh). 

2. Điều kiện đăng kí thông tin
 

 

-    Thông tin khách hàng cần cung cấp cho nhân viên bán hàng:

✅ Họ và tên đầy đủ, giới tính

✅ Số điện thoại đăng kí mua hàng: nhập đúng số điện thoại để xác thực để được giảm trừ khi mua hàng (khi khách hàng đang ở các hạng thẻ khách hàng thân thiết của GENVET)

✅ Ngày tháng năm sinh: để gửi Voucher quà tặng sinh nhật

✅ Địa chỉ: giao hàng online, quà tặng nếu có ( Trường hợp khách hàng không cung cấp chi tiết xin thông tin về đường phố)

-    Khách hàng có 2 số điện thoại trên hệ thống: 
  • Khách hàng vẫn có thể được cấp 2 thẻ nếu muốn, tuy nhiên nhân viên bán hàng nên tư vấn cho khách duy trì 1 thẻ để có số điểm tích lũy cao hơn.
  • Mỗi thông tin khách hàng (lấy số điện thoại là cơ sở) chỉ sở hữu 1 mã thẻ duy nhất, không đăng kí nhiều lần trên 1 thông tin
     

3. Cách tính điểm tích lũy nâng hạng thẻ

-    Điểm tích lũy được tính trên Tổng số tiền thanh toán cuối cùng trên hóa đơn, được áp dụng cho cả mua hàng qua hệ thống bán lẻ hoặc kênh bán hàng online chính thức của GENVIET. Tích lũy tiêu dùng được tính toàn bộ từ mua hàng nguyên giá và giảm giá.

-    Điểm tích lũy sẽ được tính từ 01.01 đến hết 31.12 hàng năm. 
 
"Ví dụ : Từ 01.01.2023 đến 31.12.2023 khách tích lũy được 6.000.000đ đạt hạng thẻ BẠC. Khách sẽ được hưởng chính sách hạng thẻ BẠC trong năm 2024. "

-    Điểm tích lũy đạt điều kiện nâng hạng khi chưa hết 1 năm khách sẽ được nâng hạng ngay tại thời điểm đạt điều kiện và vẫn được áp dụng đến hết năm kế tiếp. 
 
"Ví dụ : Từ 01.01.2023 đến 30.06.2023 khách tích lũy được 6.000.000đ đạt hạng thẻ BẠC. Khách sẽ được hưởng chính sách hạng thẻ BẠC từ 1.7.2023 đến hết 31.12.2024"
 
Quy định về duy trì hạng và thay đổi phân hạng Khách hàng thân thiết
-    Hạng thẻ được duy trì quyền lợi trong 01 năm:
Hết 01 năm tích lũy tiêu dùng của khách hàng sẽ được tính lại từ đầu. Để duy trì quyền lợi hạng thẻ khách hàng cần có mức chi tiêu tích lũy trong 1 năm trước đó bằng mức tối thiểu của hạng hiện tại.
-    Trường hợp không đạt mực tích lũy duy trì khách hàng sẽ được điều chỉnh xuống hạng tương ứng với mức tích lũy tương ứng. 
"Ví dụ :
+  Khách hàng đang ở hạng thẻ VÀNG từ 01.01.2023 tích lũy tiêu dùng đến 31.12.2023 đạt 6.000.000d từ 01.01.2024 khách sẽ được điều chỉnh về hạng thẻ BẠC
+  Khách hàng đang ở hạng thẻ VÀNG từ 01.01.2023 tích lũy tiêu dùng đến 31.12.2023 đạt 6.000.000d từ 01.01.2024 khách sẽ được điều chỉnh về hạng BẠC"

 
⚠️ Chính sách có hiệu lực kể từ ngày 01/11/2023 ⚠️
(Các quy định ban hành trước đây có nội dung trái với Quy định trên đều được bãi bỏ.)