Bảo hành và sửa sản phẩm
Với mong muốn chăm sóc khách hàng tốt hơn và ngày càng hoàn thiện trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, Công ty gửi tới Quý Đại lý và Cửa hàng GENVIET JEANS chính sách bảo hành sản phẩm với nội dung cụ thể như sau:
1. Nội dung chính sách:
| 1. Dịch vụ | - Lên gấu quần (rút ngắn độ dài) - Thay, sửa khuy khóa |
|---|---|
| 2. Thời gian và đối tượng áp dụng | - Trọn đời với sản phẩm jeans - 30 ngày đối với các sản phẩm khác |
| 3. Hình thức bảo hành | - Trực tiếp tại điểm bán - Trực tuyến tại page Genviet hoặc Holtine: 18009203 |
| 4. Thời gian bảo hành | - Tại điểm bán: Thời gian bảo hành nhanh nhất 15p (Thời gian bảo hành có thể linh hoạt tùy thuộc vào độ khó của từng sản phẩm) - Trực tuyến thời gian giao hàng sẽ dài hơn từ 2-3 ngày làm việc so với thời gian giao hàng ước tính |
2. Chi phí
| Dịch vụ | Chi phí |
|---|---|
| Lên gấu quần (rút ngắn độ dài) | Miễn phí |
| Thay, sửa khuy | Miễn phí |
| Thay, sửa khóa | 30,000đ/ lần |
* Với trường hợp thay, sửa khóa tại điểm bán không thực hiện được nhân viên tại điểm bán sẽ mua sản phẩm ra ngoài để sửa cho khách và phải đảm bảo thời gian giao lại sản phẩm cho khách.
3. Lưu ý:
- Các sản phẩm đã sửa (lên gấu) Genviet sẽ không hỗ trợ đổi và trả (trong trường hợp bạn nhận được (các) sản phẩm sửa không chính xác hoặc có lỗi sản xuất vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ).
- Không giới hạn số lần bảo hành sản phẩm. Khi cần hỗ trợ bạn vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã mua hàng để được nhân viên hỗ trợ.
- Chính sách chỉ áp dụng với các sản phẩm của Genviet.
- Khách hàng có thể bảo hành tại tất cả các cửa hàng của Genviet trên toàn hệ thống.
