Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Mô tả công việc:

• Tham mưu, hỗ trợ Trưởng phòng MKT về công tác CSKH và các hoạt động MKT đến khách hàng
• Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng
• Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó
• Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng
• Điều phối trực tiếp nhân viên trong team
• Tổng hợp thông tin và báo cáo thường xuyên các dữ liệu phản hồi của khách hàng phục vụ hoạt động bán hàng và sáng tạo sản phẩm
• Triển khai các hoạt động MKT liên quan đến khách hàng theo mục tiêu của MKT
• Thực hiện các nhiệm vụ được giao khác

1. Quyền lợi:

• Mức thu nhập từ 10-15tr, công việc ổn định, nhiều cơ hội phát triển
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
• Thưởng lương tháng 13, du lịch cùng công ty hàng năm
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định

1. Yêu cầu:

• Tốt nghiệp ĐH, CĐ, Trung cấp các ngành Kinh tế, Thương mại, MKT
• Nắm vững quy chế, quy trình nghiệp vụ CSKH
• Kỹ năng tổng hợp, phân tích thông tin, dữ liệu
• Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, khả năng xử lý tình huống nhanh
• Kinh nghiệm từ 2-3 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên làm việc trong lĩnh vực bán lẻ
• Trung thực, nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm cao

1. Thời gian và địa điểm làm việc:

• Thời gian: Từ 8h đến 17h thứ 2 đến thứ 7 (Tháng nghỉ 02 ngày thứ 7 luân phiên và 04 ngày Chủ nhật)
• Địa điểm: Số 56B Bà Triệu, hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

1. Thông tin liên hệ:

Ứng viên quan tâm vui lòng nộp CV ghi rõ TÊN_VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN theo địa chỉ dưới đây:

• Email: tuyendung@genviet.com
• Hotline tuyển dụng: 0968.022.301 (Ms Linh)